Hoje vou falar um pouco da minha vida profissional, logo no início dela, final dos anos 1960. Eu tinha 23 anos e já acumulava algumas “horas de voo” dentro da indústria automobilística — a Volkswagen, no caso (foto acima) — principalmente na área de pós-venda, para a qual eu vinha me formando.
Estava me preparando para mais uma viagem de três semanas visitando concessionárias VW do Paraná e Santa Catarina, minha região de atuação.
Pé na estrada com meu carro de serviço, um Fusquinha 1970, em direção às cidades de Cascavel e Toledo. As viagens começavam às segundas-feiras devendo chegar ao primeiro destino já na terça pela manhã.
Cascavel eu já conhecia, havia estado por lá em viagens anteriores, mas Toledo — a 970 quilômetros de São Paulo — seria minha primeira visita como representante da Assistência Técnica da Volkswagen do Brasil e a ansiedade era grande. Por informações antecipadas, sabia quem era o proprietário, o que fazia além de ser o dono da concessionária (fazendeiro? prefeito?) e a minha visita a ele estava devidamente agendada.
Fui muito bem recebido pelo Dr. Ernesto Dall’Oglio — isto mesmo, este era o nome do sócio majoritário da concessionária, que além deste negócio tinha também um grande hospital na cidade. O Dr. Dall’Oglio era sócio do Sr. Jacy Scanagatta, prefeito de Cascavel. Eram pessoas importantes na sociedade local.
Acho que a breve autoapresentação e os objetivos da minha visita, que duraria três dias, que não deixaram o Dr. Dall’Oglio muito à vontade. Assistência técnica era o forte da marca à época, os veículos Fusca e Kombi eram os mais robustos e contavam com assistência em mais de 700 pontos distribuídos pelo país.
O que eu faria nestes três dias? O Dr. Dall’Oglio, pessoa muito ocupada, deixou-me em companhia de seu gerente com a recomendação: “Dê toda atenção ao jovem Ronaldo, representante da fábrica. Que não lhe falte nada!”
Não vou entrar aqui no detalhamento do meu trabalho, mas posso adiantar que era uma atividade de auditoria que levava em conta inúmeros fatores importantes para o bom funcionamento da concessionária, tendo como foco principal o cliente.
Essas auditorias eram extensas, incluíam instalações, conservação, pintura, piso, jardins, sala de espera, conforto. Na oficina, ferramental, equipamentos, treinamento dos mecânicos e consultores técnicos, uniformização, piso, padrão da pintura (cores), literatura técnica, seção de peças (disponibilidade e estoque), limpeza e organização. Na parte externa, conservação do prédio, identificação da marca, showroom, limpeza dos carros em exposição, elevadores para recepção etc. Era realmente longa a lista de verificação.
Depois de dois dias de visita eu já percebia a impaciência do gerente da Assistência Técnica, que deveria pensar, “Quando será que vai acabar este sacrifício?”
Posso afirmar que poucas vezes em meus cinco anos de experiência com concessionárias eu tinha visto tantas coisas erradas, resultado do pouco caso, da falta de atenção e a total falta de interesse no negócio. Não que o gerente não tivesse sua parcela de culpa, mas a ausência do seu titular no dia a dia tinha muito a ver com o estado geral daquela concessionária.
Minha missão estava chegando ao fim. Fazer um relatório técnica e politicamente correto, com críticas verdadeiras e justas, e não perder a razão, eram os meus objetivos. E tudo documentado por fotos (que na época eram reveladas na volta da viagem).
No último dia da minha visita o encontro “cara a cara” com o Dr. Dall’Oglio e ele acompanhado do gerente. Meu relatório estava pronto, escrito, lido e relido no mínimo umas cinco vezes, feito à noite no hotel com a minha máquina de escrever portátil Olivetti Lettera 32, a máquina dos viajantes.
Fiz a leitura do meu relatório, com comentários à parte, e a cada momento que se passava pior ia ficando a cara do Dr. Dall’Oglio, até impaciente devido ao tempo total daquela reunião que não levaria menos de duas horas.
Ao encerrar a reunião solicitei que o ele assinasse a minha via do relatório como que dando o seu “de acordo”, que o havíamos lido e que dele deveriam partir suas iniciativas para as ações corretivas.
De imediato a recusa por assinar o referido relatório, críticas à minha pessoa com referência à pouca idade e a presumível pouca experiência. Enfim, o Dr. Dall’Oglio perdeu sua compostura e afirmou que não assinaria nada e que iria se comunicar com a minha chefia em São Bernardo. Saí de lá em uma situação de desconforto, mas com a certeza do trabalho realizado. O que a chefia me diria, eu ainda tinha um mês de viagem pela frente, tempo suficiente para o clima melhorar.
De volta à fábrica, reunião com o chefe para falar sobre a viagem, as visitas realizadas e contar como foram as coisas. Quando falei sobre Toledo o assunto já havia lhe chegado ao conhecimento, como eu previa.
Comentários à parte, sobre Toledo pouco falamos, mas uma orientação me foi passada: “Programe uma nova viagem a Toledo passando antes por Guarapuava e Foz do Iguaçu. Não deixe de avisar, com certa antecedência, o Dr. Dall’Oglio da sua chegada.” Uma instrução da minha chefia me deixou ainda mais preocupado: “Leve o seu relatório da última visita.”
E assim foi. Passados aproximadamente 45/50 dias voltei a Toledo, o Dr. Dall’Oglio devidamente avisado sobre a minha chegada.
No dia agendado ele me aguardava na recepção da oficina. Com uma atenção acima da média, veio em minha direção com um sorriso, deu-me boas vindas e convidou-me para irmos à sua sala. E agora?, pensei
Sentamos à mesa de reuniões, café e água foram servidos, uma cópia do meu relatório estava à sua frente (havia sido entregue a ele pelo meu chefe).
Em um tom de voz até meio que embargado, pediu-me desculpas pelo seu comportamento por ocasião da última visita, disse que muito refletiu na verdadeira aula que um garoto de 23 anos havia lhe dado, aula de conhecimento, educação e, principalmente, de cavalheirismo. Ao retornar de São Bernardo do Campo, onde estivera com meu chefe, caiu na real sobre o papelão que havia praticado em sua “casa”.
Repetiu seu pedido de desculpas e sobre o mesmo relatório já havia feito um cronograma de ações para correção de todos os itens que eu havia apontado. Seu gerente iria se encarregar de tudo e pediu-me para fazer a cobrança dos prazos e, se não estivesse a contento, que lhe procurasse pessoalmente.
Saí da reunião feliz da vida, aliviado com aquela situação, e com mais uma certeza em minha vida, a de que eu estava certo.
Eu deveria confiar sempre no meu taco.
RB
