Não faz muito tempo, abril desse ano, publiquei matéria com o mesmo título acima, só que esta tem sufixo II para diferenciar. ‘Fora-de-tópico’, tanto antes quanto agora, por parecer não ter relação com o figurante central do Ae, o automóvel. Mas acontece que tem tudo a ver, uma vez que a máquina que mudou o mundo, como tantas outras, não é inquebrável e é essencial que haja a peça certa no momento certo para mantê-la funcionando corretamente.
A foto acima é de alicate de unha. Uso esse tipo desde quando me entendo por gente e o considero ideal. Mais ou menos por volta da virada do milênio comprei um novo, marca Mundial. Em 2011 a mola de retorno, como a mostrada ao lado do alicate. quebrou. Sem a mola é possível usar o utensílio, mas é incômodo precisar comandar a abertura a cada avanço no corte das unhas.
Como usuário, fiquei decepcionado e chateado ao mesmo tempo, por a princípio ter de comprar um alicate novo, que estava perfeito na sua função precípua de cortar unhas. Só por causa de uma simples mola!
Entrei em contato a fabricante por e-mail, via Serviço de Atendimento a Clientes, o famoso SAC que toda empresa tem, expliquei o ocorrido e pedi que “passassem a mão no contêiner de molas de alicate” na linha de produção da fábrica e me mandassem algumas molas. Dito e feito: passados alguns dias recebi um e-mail de acolhida do pedido e dizendo que me mandariam molas pelo correio. E que chegaram pouco dias depois, quatro unidades.
Claro, fiquei satisfeito com a atenção da fabricante Mundial.
Ao instalar a mola, ele quebrou. A segunda montagem deu certo, ficaram duas de reserva. Após um ano quebrou outra e pus uma nova. Ficou uma. Preocupante. E outro dia nova quebra. Estoque de molas zero.
Uma rápida busca na pasta de Enviados no Outlook Express e achei o que precisava, e-mail do SAC e nome da funcionária que havia me atendido há pouco mais de três anos. Sem certeza de que ela ainda trabalhava na Mundial, escrevi-lhe. Respondeu, trabalhava!
A partir daí, a mesma seqüência anterior, e-mail de acolhimento do pedido e informação do envio pelo correio. Ontem chegou um envelope com seis molas dentro.
Em que pese o dissabor de ver pouca durabilidade da mola, a atenção da fabricante comprovou ser exemplar. Não me foram cobradas as molas nas duas ocasiões, mas se o tivesse sido, não me importaria.
Pagar por algo que nos atenda não aborrece. Se algum dia o Google obrigasse a fazer assinatura para o acesso eu pagaria com o maior prazer.
Fica o exemplo de atendimento para reflexão da indústria automobilística, todo SAC deve se esmerar por atender pronta e corretamente Sua Majestade, o Cliente.
No envelope que me chegou ontem, um singelo porém significativo cartão:
Uma certeza tenho: a Mundial vai ver o que está acontecendo com as molas que têm durado aquém do razoável.
BS
